Διαδικασία Υποβολής Παραγγελίας

Σας συνιστούμε, πριν προβείτε σε αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (e-shop), να επισκεφτείτε την ενότητα «Όροι Χρήσης», όπου θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τον τρόπο αγοράς προϊόντων.

Διαδικασία Παραγγελίας
Για κάθε νέα παραγγελία που κάνετε από το e-shop, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο e-mail, που θα αφορά στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας και τον τρόπο παραλαβής των προϊόντων (θα σταλθεί στο e-mail που έχετε δηλώσει). Συνεπώς, είναι σημαντικό, κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, να καταχωρήσετε τα ακριβή στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, e-mail, πλήρη διεύθυνση αποστολής), για να διασφαλιστεί η ορθή διαδικασία εκτέλεσης της παραγγελίας σας.

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο e-mail, στο οποίο θα αναφέρονται όλες οι λεπτομέρειες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε προσεκτικά, ώστε στην περίπτωση λάθους εκ παραδρομής, να προβείτε άμεσα στις απαραίτητες ενέργειες. Θα βρείτε αναλυτικές οδηγίες για κάθε περίπτωση στην ενότητα του e-shop Πληροφορίες.

Μετά τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας από το τμήμα ηλεκτρονικών αγορών της ΤΕΜΑΚ, θα λάβετε ένα e-mail, στο οποίο θα αναφέρονται τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν. Παρακαλούμε να ελέγξετε και αυτό το μήνυμα προσεκτικά, καθώς η υποβολή της παραγγελίας συνεπάγεται αυτόματα και την ταυτόχρονη δέσμευσή σας ως πελάτης ότι θα εξοφλήσετε το ποσό που αντιστοιχεί σε αυτή, καταβάλλοντάς το στην ΤΕΜΑΚ. Εφόσον η παραγγελία αφορά σε ένα ή περισσότερα προϊόντα που αναγράφονται στο e-shop ως άμεσα διαθέσιμα και, μέσω της υφιστάμενης αυτοματοποιημένης διαδικασίας, επιβεβαιωθεί από εσάς με την αποστολή του e-mail αποδοχής της παραγγελίας, ως πελάτης είστε υποχρεωμένος να καταβάλετε το τίμημα που συμφωνήθηκε κατά τον χρόνο οριστικοποίησης της παραγγελίας, ανεξαρτήτως οποιασδήποτε μεταγενέστερης διακύμανσης των τιμών των εν λόγω προϊόντων.

Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας, θα λάβετε μία σειρά αυτοματοποιημένων e-mail σχετικά με την πρόοδό της που αφορούν στα εξής βήματα:

Επεξεργασία Παραγγελίας: Όταν η παραγγελία σας ελεγχθεί ως προς την ορθότητά της.

Κατάσταση Picking: Όταν η παραγγελία σας βρεθεί στο στάδιο συγκέντρωσης των προϊόντων στην αποθήκη της ΤΕΜΑΚ.

Τιμολόγηση: Όταν τα προϊόντα της παραγγελίας σας δρομολογηθούν για αποστολή στο χώρο σας.

Ακύρωση Παραγγελίας: Όταν η παραγγελία σας ακυρωθεί, είτε μετά από δικό σας αίτημα είτε λόγω αδυναμίας επιβεβαίωσής της.

Λόγοι Ακύρωσης Παραγγελίας:

- Αποτυχία ολοκλήρωσης διαδικασίας πληρωμής.

- Απόφαση πελάτη για παραγγελία διαφορετικών προϊόντων ή ακύρωση επειδή άλλαξε γνώμη.

Παρακαλούμε, αν για οποιοδήποτε λόγο επιθυμείτε να αλλάξετε την παραγγελία σας ή την ακυρώσατε online (κατά την πλοήγησή σας στο e-shop), επικοινωνήστε ΑΜΕΣΑ με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στέλνοντας μήνυμα στη φόρμα επικοινωνίας που υπάρχει στο e-shop ή στέλνοντας e-mail στο e-support@temak.gr. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο τηλ. 210 2581583.

Σε περίπτωση που επικοινωνήσετε μαζί μας όταν η παραγγελία σας έχει ήδη δρομολογηθεί για παράδοση, σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με τους όρους χρήσης, θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην ΤΕΜΑΚ.

Παραλαβή από την ΤΕΜΑΚ (Click Away): Αν επιλέξετε η παραλαβή της παραγγελίας σας να γίνει από την έδρα της ΤΕΜΑΚ (Τατοΐου 62, Αχαρναί, θέση Μονομάτι, Τ.Κ. 136 77, Μενίδι, Αττική), θα λάβετε ένα e-mail το οποίο θα σας ενημερώνει για την ημερομηνία και τις ώρες παραλαβής των προϊόντων.

Παραλαβή Παραγγελίας με Courier: Όταν η παραγγελία σας παραληφθεί από τη συνεργαζόμενη εταιρία courier της ΤΕΜΑΚ, θα λάβετε τον κωδικό αποστολής της παραγγελίας και αναλυτικές οδηγίες για το πώς θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της, ώστε να γνωρίζετε πότε θα παραλάβετε στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει το δέμα με τα προϊόντα σας.

Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εκκρεμότητα σχετική με την παραγγελία σας, είτε θα λάβετε ενημερωτικό e-mail ή/και sms είτε το αρμόδιο άτομο της ΤΕΜΑΚ θα επικοινωνήσει μαζί σας, καλώντας τον τηλεφωνικό αριθμό που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας στο e-shop ή κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας.

Σας σημειώνουμε ότι δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης των προαναφερόμενων ενημερώσεων μέσω e-mail, καθώς η αποστολή τους αποτελεί προϋπόθεση για τη διασφάλιση αφενός της συναλλαγής μας, αφετέρου της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε, μέχρι την παραλαβή των προϊόντων που παραγγείλατε, να διατηρείτε το e-mail που έχετε δηλώσει στο e-shop, ώστε ανεμπόδιστα να φθάνουν σε εσάς όλες οι απαραίτητες ενημερώσεις που έχουν ως στόχο την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας με απόλυτη επιτυχία.

Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας, σε περίπτωση που δεν λάβετε κάποιο από τα προαναφερόμενα e-mail, καθώς η χωρίς καθυστέρηση ενημέρωσή μας αποτελεί δική σας υποχρέωση, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας.

Η ΤΕΜΑΚ φροντίζει ώστε να παραλάβετε τα προϊόντα σας όσο το δυνατόν συντομότερα και σε χρόνο που δεν υπερβαίνει τις ημέρες που καθορίστηκαν κατά τη σύναψη της σύμβασής μας.